Оказалось, что кредиторы действительно переборщили со звонками, и теперь вместо неё платить будет банк – только не по кредиту, а по штрафу.
Что случилось
Тамбовчанка пожаловалась, что сотрудники кредитной организации буквально атаковали её телефон, превысив допустимое законом количество звонков в сутки и за неделю.
Судя по всему, методы взыскания задолженности у банка были схожи с тактикой назойливого будильника: выключаешь один звонок – через пару минут начинается новый.
Что решили приставы
Сотрудники ведомства провели административное расследование и выяснили, что женщина права – банк действительно нарушил Федеральный закон № 230-ФЗ, который регулирует работу коллекторов и кредиторов.
В результате финансовая организация была признана виновной по части 1 статьи 14.57 КоАП РФ и получила штраф в размере 75 тысяч рублей.
Банк, осознав, что иногда проще заплатить один раз, чем названивать бесконечно, штраф полностью оплатил.
Как часто банки переходят границы
Случай тамбовчанки – далеко не единственный. Только за прошлый год сотрудники профильного отдела Управления выявили 67 подобных нарушений, выписав штрафы на общую сумму более 4 миллионов рублей.
У некоторых кредиторов принципы работы примерно такие:
- если клиент не отвечает – звонить ещё,
- если клиент сбрасывает – звонить снова,
- если клиент кричит в трубку – сделать вид, что это его благодарность за внимание.
Что делать, если звонки уже достали
Если вас беспокоят назойливые кредиторы или коллекторы, можно не только раздражаться, но и обратиться с жалобой. Закон устанавливает чёткие ограничения:
- не более одного звонка в сутки,
- не более двух звонков в неделю,
- не более восьми звонков в месяц.
Если кредиторы выходят за рамки, то вместо того, чтобы отключать телефон, можно пожаловаться в Роспотребнадзор, Центробанк или судебным приставам. Как показывает практика, за слова «оплатите долг» иногда приходится платить самим банкам.
